物业管理路在何方?国际物管产业博览会高峰论坛把脉行业走向

2018-10-18 11:02:17 233

 

物业管理路在何方?国际物管产业博览会高峰论坛把脉行业走向

香港经济导报讯(记者 董新凯 报道)2018第二届国际物业管理产业博览会1516日在深圳会展中心举行。作为本届博览会的重要活动之一,在彩生活服务集团【1778】承办的“拥抱物业的春天—2018国际物业管理产业博览会高峰论坛”上,物业管理领域的企业代表纵论38年来中国物业管理的发展历程,把脉行业的未来走向和发展趋势。

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行业趋势:对物的管理正在被重置为对人的服务

1981年,中国第一家物业管理公司在深圳成立。中国物业管理协会会长沈建忠认为,中国物业的发展已逐步进入“快车道”,特别是随着2014年彩生活赴香港主板上市,到近年来包括碧桂园、中海、中奥到家等多家物业企业进入资本市场,以及众多社区服务平台的形成,线上线下一体化服务模式的呈现,“以人居需求为根本”的社区服务运营理念逐渐占据主导地位,原有传统物业“管物”的产业结构,正在被重置为“对人的服务”。他表示,这其中,彩生活服务集团具有“敢为人先”的精神,值得大家借鉴、学习。

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创新商业模式:实现物业管理和商家的共赢

 “我认为通过提升物业服务质量从而提高物业管理费的方法是行不通的”,彩生活CEO唐学斌认为。

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作为最早进入资本市场的社区服务运营企业,彩生活第一个走出物业与资本的对接之路,为行业发展树立了标杆性的榜样,而物业管理行业因为有稳定的现金流,风险可控,近年也成为资本追逐的对象。但行业本身依然存在问题,那就是“不断上涨的物业管理成本和难以上涨的物业费”,面对这个现状,如何破局?

唐学斌认为要把对物的管理转变到对人的服务上,创新商业模式,在为社区提供增值服务的路径中打破行业困境。

近些年,彩生活以把社区服务做到家为宗旨,依托“互联网+物业”的创新模式,解决社区服务运营中的痛点、难点。彩生活通过对物业管理服务进行结构、重构,实现社区服务的垂直化、专业化、精细化管理。彩生活推出的E维修、E电梯、E能源等系列产品,运用互联网工具,分别对物业管理中的维修、电梯、能源等各细分领域进行精细化、专业化的服务,从而提高效率、降低管理成本。

与此同时,彩生活发力社区增值服务,通过彩住宅、彩惠人生等一系列增值产品,构建了线上线下一体化的智慧社区生态圈,在完成公司向平台型、服务型企业转型的同时,探索通过增值服务实现新的利润增长点的路径。

尤其是今年3月彩生活推出的 “彩惠人生”产品,就是通过携手商家让利,实现让业主减免物业费的目的。这一平台一方面让业主在保持生活品质的情况下,降低了开销,另一方面让优质商家获得了直进社区市场渠道,让物业公司提高了收缴率,从而实现共赢。资料显示,自今年330日“彩惠人生平台上线以来,它通过聚合社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商,并把原本分离的物业与商业服务相结合,产品上线3个月便实现成交32.5万单、成交金额为2864.7万元的成绩,为4.4万个家庭减免了1281万元物业管理费。

这些创新的商业模式也得到了新加坡公司Smart Property managementSingaporePte. Ltd. 董事王炼的认同。他认为当前世界的创新中心在美国和中国,而中国物业管理行业的创新商业模式,中国对互联网、物联网技术在物业管理领域的应用,都值得新加坡同行学习。

精细化管理:为物业管理提供更好的增值服务和增值利润

安彩华能源(彩生活E能源)董事长慕晓明作为彩生活孵化的企业代表参加峰会。

在倡导物业基础服务精细化管理的当下,安彩华能源致力于对社区能源的精细化管理。慕晓明介绍说,传统的能源管理比较粗犷,没有系统的管理方法和手段,安彩华通过长期探索和应用,创建了成熟系统的能源全托管模式,这个模式不仅全面解决了社区用能的跑、冒、滴、漏等痛点,还通过节能、储能、售能几个板块的精细化运作,为社区的节能数据、财务数据都带来显著提升。

慕晓明坚信,能源管理做的足够好的话,将能为社区管理提供很好的增值服务和新的利润增长点。

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服务创新:打造有温度的社区氛围

碧桂园物业服务公司总经理李长江认为,物业服务需要微创新,碧桂园在物业服务方面的许多创新举措都来自基层员工,这些员工在服务过程中发现问题并给出创新的解决方案,被公司采纳并应用。同时碧桂园还通过创办社区活动增加业主之间的粘性和互动性,提升社区的人文环境。

深圳市开元国际物业公司总经理黄玮同样认为,社区管理很重要的一环是提升社区温度,对业主增加人文关怀。他表示,如今业主对物业管理的需求已经从简单的清洁安保提升到精神层面的需求,而开元国际的“东方管家”方案,就是从业主精神层次的需求出发,通过“一个节目、两个组织、三大社区”等产品,满足业主娱乐、教育、养老等方面的需求。对于行业未来的发展趋势,他认为最终还是要运用互联网、物联网等手段,通过高效的信息化管控平台,通过对大数据、大流量等资源的挖掘,提升物业服务的效率和业主满意度。

 

中国物业管理协会会长沈建忠,花样年控股集团董事局主席潘军,广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江,新加坡的Smart Property  managementSingaporePte. Ltd. 董事Michael Tan、董事王炼,彩生活服务集团CEO唐学斌、深圳市开元国际物业有限公司总经理黄玮、达尔文物业总经理窦勇志、安彩华能源管理公司董事长慕晓明等出席论坛并发表演讲,近800余位海内外物业企业、金融投资机构、社区服务商家等行业代表参会。